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【大河财立方 记者 丁洋涛】假期外出体会大好疆域的壮阔好意思景，是现代东谈主幽闲文娱的主要路线之一，但出游经由中，未免碰到烦隐衷儿。2月24日，黑猫大数据中心聚合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2024年度OTA（在线旅游）限制投诉数据答复》（以下简称答复），数据露馅，该限制投诉量普及17.4万件，较2023年增长了7.13%，其中，男性铺张者投诉占比近七成。
从投诉量来看，2024年黑猫投诉平台OTA限制的投诉量普及17.4万件，较2023年增长了7.13%。从投诉趋势来看，受出行需求影响，OTA限制投诉量的增长与假期节点高度联系，具体发达为：服务节和国庆节两个小长假前后，投诉量权贵攀升；此外，春节和寒暑假技能，投诉量也出现了不同进度的飞腾。
机票预订、旅店预订好像旅行团，是OTA限制投诉问题的“重灾地”。在机票预订方面，铺张者无数响应退改签策略不对理，收取高额手续费，且频频出现预订后机票价钱大幅下跌的情况；在旅店预订方面，旅店或平台片面取消订单以及未入住不予退款的问题较为特殊；而在旅行团方面，投诉主要聚集在跟团游家具与宣传描画不符，以及行程中花式存在二次收费等征象。
从投诉金额散布情况来看，小额投诉较为聚集，500元以下的投诉占比普及了一半，达到54.33%，这标明小额铺张诚然金额较低，但铺张者对其职权的珍贵意志较强。
投诉对象主要聚集在头部商家。2024年，共有42家OTA平台在黑猫投诉平台上收到投诉。其中，32家平台的投诉量少于1000件，这些平台的投诉总量占比不到2%。此外，有5家平台的投诉量在1000至10000件之间，另有5家的投诉量普及10000件。
答复露馅，上述投诉解决情况举座素雅。2024年黑猫投诉平台OTA限制商家解决情况举座发达素雅，投诉回话率达到99.33%，同程、飞猪、智行、携程、去哪儿网等头部商家也发达出积极的解决作风，回话率均在98%以上。
从OTA限制投诉地区散布情况来看，来自广东的投诉最多，占比普及了13%，其次是江苏，占比普及7%。浙江、山东和四川的投诉占比也均普及了5%。以上省份投诉量居世界前五。河南投诉量占比不及5%，位居世界第8。
从性别散布情况来看，来自男性铺张者的投诉占比高达68.88%，是女性铺张者的两倍以上，女性铺张者投诉占比仅为31.12%。
责编:陶纪燕 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:万军伟
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